Declarație de valoare: definirea inimii companiei dvs

O declarație de valoare nu este un fel de jargon care vorbește pentru ceea ce credem că contează. Este o declarație a ceea ce este compania ta, ce reprezintă ea și la ce se poate aștepta toată lumea de la ea.

Este sufletul echipei tale.

Cultura este valori vii.

Valorile sunt cuvinte scrise, iar cultura ta este modul în care le trăiești de fapt. . – Jeff Lawson , Articularea valorilor companiei și trăirea lor autentică: Jeff Lawson

Indiferent dacă aveți nevoie să vă uniți echipa în jurul unui set de bază de idealuri, să le arătați potențialilor recruți la ce să se aștepte și cum să acționeze sau să rezoneze cu publicul principal, aceste valori sunt o parte esențială a oricărei companii coerente. Fără a le defini, fiecare va lucra pe propriile presupuneri.

Deci, cum creezi o declarație de valoare care este eficientă, concisă, directă și, cel mai important, care reflectă cu acuratețe compania ta?

Pentru a răspunde la asta, să ne aruncăm direct.

Ce este o declarație de valoare

O declarație de valoare arată sufletul companiei

Termenul declarație de valoare este destul de explicit. Este un mesaj care transmite valori si prioritati a companiei, organizației sau echipei pe care o reprezintă. Acest lucru le permite clienților și personalului să știe ce este important pentru afacerea dvs. și tipul de cultură pe care îl are.

Aceasta este adevărata magie a unei declarații de valoare – poate fi folosită intern si extern . Este atât un ghid pentru operațiuni, cât și o modalitate de marketing pentru publicul principal.

Este la fel de simplu.

Totuși, voi fi primul care recunosc că declarația de valoare sună puțin prea aproape de a fi jargon de marketing pentru confort. Ceea ce este cu adevărat important este că este ceva util, distinct și ușor de identificat.

Pentru a-l menține distinct, trebuie să știi cum diferă de aspecte similare, cum ar fi misiunea și declarațiile de viziune. Nu vă faceți griji, nu ne vom pierde în terminologie.

Diferența dintre valoare, viziune și declarații de misiune

Deși sună ca un oraș cu cuvinte la modă, declarațiile de valoare nu sunt aceleași cu declarațiile de misiune și declarațiile de viziune. Tratându-le ca atare nu va face decât să slăbească impactul mesajului (în cel mai bun caz) sau să înstrăineze publicul complet (în cel mai rău caz).

Pentru a fi pe scurt:

• Declarație de valoare – ce este important pentru compania ta, ce prioritizează și cum se comportă
• Declarație de misiune – de ce există compania dumneavoastră, de obicei spunând ce își propune să facă pe termen scurt
• Declarație de viziune – o viziune pe termen lung a ceea ce compania dorește să realizeze

The declarație de valoare ar trebui să arate în ce crede compania . Este coloana vertebrală la care se poate face referire ca context pentru ce să faci în continuare, cum să acționezi și așa mai departe. Gândiți-vă la el ca la un set de linii directoare care demonstrează sufletul companiei oricui îl citește.

Declarații de misiune sunt mai orientate spre acţiune şi spune de ce există compania . Acestea precizează ceea ce compania își propune să realizeze în practică, de obicei cu referire la termenul scurt. Nu este interesat de obiectivul general, ci, în schimb, de funcţie echipa din spatele ei servește.

Declarații de viziune servesc pentru a spune ceea ce compania vrea să realizeze . Cel mai simplu mod de a separa acest lucru de celelalte afirmații este să luați declarația de misiune și să vă gândiți la ce scop servește aceasta. Identificați unde dorește să fie compania în cele din urmă și cum dorește să schimbe sectorul în care se află (sau chiar societatea în general).

Cred că declarația de valoare este uneori legată și derivată din declarația de viziune... adică de ce există afacerea, de ce această afacere este unică și uimitoare și oferă valoare clientului? – Gaetano DiNardi, șeful departamentului general al cererii la Nextiva

tasta de la tastatură nu funcționează

De ce ai nevoie de o declarație de valoare

Este bine să știi ce este o declarație de valoare, dar de ce naiba ai nevoie de una în primul rând? Cu siguranță este doar un alt lucru care poate sta pe fundal în timp ce te concentrezi asupra lucrurilor importante, cum ar fi cum să-ți dezvolți afacerea?

Ei bine, ai dreptate pe jumătate.

În timp ce o declarație de valoare nu este necesar pentru a forma o afacere de succes, există câteva beneficii puternice care fac calea către succesul de durată mult mai ușor de întreținut.

Declarațiile de valoare sunt linii directoare bune pentru cultură, marketing și multe altele

O declarație de valoare arată ceea ce o companie prioritizează și consideră important. Dacă este făcut bine, poate demonstra, de asemenea, o parte din personalitatea culturii, care se potrivește cu numele mărcii.

Aceasta poate fi folosită ca o ancoră în aproape fiecare aspect al companiei.

Vrei să oferi echipei tale ceva cu care să se unească și să încadreze modul în care interacționează una cu cealaltă? Consultați-le la declarația de valoare.

Încercarea de a oferi potențialilor recruți un sentiment de cultura companiei vor intra și ce se va aștepta de la ei? Arătați declarația de valoare.

Căutați o modalitate ușoară de a rezona cu publicul principal, arătând că vă pasă de aceleași lucruri pe care le fac ei? Spune-o cu mine acum – folosește declarația de valoare.

Literal, orice ar putea fi afectat de prioritățile și atitudinea companiei poate fi ușurat atât pentru angajații noi, cât și pentru cei vechi, doar având la îndemână valorile la care să se refere.

Acest lucru previne formarea obiceiurilor proaste și ajută la crearea unui front unit pentru clienți și membrii echipei, făcându-le mai ușor să-și amintească și să se asocieze cu tine.

Ca să nu mai vorbim de faptul că valorile pot fi modificate dacă trebuie să pivotați sau ceva nu funcționează. Aceasta, la rândul său, oferă un set nou sau modificat de linii directoare la care pot fi luate orice decizii viitoare.

Crezi că acest lucru este doar pentru companii masive? Mai gandeste-te

Chiar dacă nevoia este un cuvânt puternic, fiecare companie ar fi cu siguranță beneficiu de a avea o declarație de valoare. Nu este obligatoriu în niciun caz, dar contextul pe care îl oferă restului operațiunilor tale este incredibil de util.

Vârsta unei companii nu afectează nici necesitatea unei declarații de valoare – aceasta poate fi întotdeauna modificată pentru a reflecta noi valori și focusuri. Făcând acest lucru prea des, ar putea crea o deconectare cu clienții și angajații, dar, după o perioadă de grație, totul ar trebui să se adapteze în consecință.

De exemplu, o afacere mică care a fost înființată recent ar putea avea valori care reflectă prioritățile fondatorului. Acest lucru ajută la formarea unei identități pentru brand și la transmiterea modului în care se așteaptă să acționeze noii angajați.

A avea un set de valori pe care să-ți concentrezi acțiunile este o modalitate ușoară de a te asigura că creezi o cultură coerentă și consecventă în această etapă.

Odată ce afacerea a crescut, valorile ar putea fi schimbate pentru a răspunde mai mult publicului țintă. Imaginea și cultura de bază a mărcii au fost deja stabilite, așa că este mai puțin necesară aplicarea acesteia prin declarația sa de valoare.

Acest lucru nu înseamnă totuși că afirmația devine inutilă; în schimb, poate fi editat pentru a se reorienta pe rezonanța cu publicul țintă al companiei și afișat într-o locație mai orientată spre public. Oamenii care văd acest lucru se pot raporta la valori și își pot înțelege ușor de ce ar putea dori să folosească acel brand.

Cum se scrie o declarație de valoare

Indiferent dacă este formulată prea vag sau afișată în locul greșit, o declarație de valoare proastă nu va face nimic decât să piardă timpul celui care o scrie sau o citește.

Pentru a opri asta, să acoperim rapid:

• Cum să vă planificați declarația de valoare
• Ce de spus
• Cât ar trebui să fie
• Unde să-l afișați

Cum să planificați declarația

Declarațiile de valoare sunt, din fericire, ușor de planificat. Partea dificilă vine în reunirea tuturor părților relevante.

Deoarece afectează aproape fiecare departament din compania dvs., trebuie să fie organizată o întâlnire cu toți cei relevanți pentru produsul final. Șefii de departamente, managerii, părțile interesate și altele ar trebui să fie contactați și să fie organizată o întâlnire pentru a discuta care va fi efectiv sufletul companiei de aici încolo.

Odată ce întâlnirea este în curs, este timpul să facem brainstorming.

Notează idei despre ceea ce consideră fiecare membru al echipei că este important pentru companie și atitudinea pe care dorește să o adopte. Examinați cultura companiei aveți în prezent și discutați dacă este ceva ce doriți să schimbați prin declarația de valoare.

Priviți declarațiile de valoare ale altor companii pentru a vă inspira (doar asigurați-vă că nu le copiați).

Cel mai important, decideți ce vă face diferit și care sunt convingerile și valorile tale de bază. Clasați fiecare în ceea ce privește importanța pentru organizația dvs. și evaluați cât de precis este fiecare dintre acestea față de modul în care lucrați și acționați în prezent.

Odată ce ați sortat această listă de valori și credințe, izolați primele 10 pentru a le utiliza ca potențiali candidați în declarația finală.

Ce de spus

Principalul pericol atunci când scrieți declarația dvs. este includerea de valori care sunt prea generice sau vagi. Acest lucru face ca întregul lucru să se simtă slab și neconcentrat, ceea ce învinge punctul de a-l avea ca pilon central al companiei și culturii tale.

De exemplu, să presupunem că o companie are declarația valorii:

Suntem o echipă orientată către clienți care se mândrește cu munca autentică și etică. Cu o muncă în echipă ucigașă, experții noștri se vor ocupa de problemele dumneavoastră rapid și profesional.

Asta iti spune nimic despre ce este compania, de ce ies în evidență sau cum se comportă diferit față de orice altă companie. Este de uitat pentru potențialii clienți și prea vag pentru a servi drept ghid pentru echipă.

În acest scop, expert în marcă Denise Lee Yohn recomanda cinci cuvinte în special pentru a interzice complet din declarație:

1. Etic (sau integritate) – Fiecare companie ar trebui să funcționeze în mod etic și cu integritate – și prin declararea acestui concept ca una dintre valorile tale de bază, ridici întrebarea de ce trebuie să-l subliniezi.
2. lucru in echipa (sau colaborare) – Nu ar trebui să-i spuneți oamenilor tăi să lucreze împreună – este de bun simț. Dacă nu lucrează în colaborare, listarea acesteia ca valoare de bază nu este soluția. (Lucruri precum proiectarea organizației, instruirea, procesele îmbunătățite și noi valori comune și standarde de performanță sunt.)
3. Autentic – Nu poți pretinde că ești autentic sau că vrei să fii – pur și simplu trebuie să fii autentic. Și organizația ta va fi autentică dacă liderii săi acționează și comunică într-adevăr în moduri autentice.
4. Distracţie – Afirmând că doriți ca organizația dvs. să îmbrățișeze distracția face să pară că vă străduiți prea mult. La fel ca un adolescent care pretinde că este cool, dacă trebuie să o spui, probabil că nu ești.
5. Orientat catre client (sau centrat pe client) – Din nou, toate companiile ar trebui să fie în acord cu clienții și cu dorințele și nevoile acestora. Dezvoltarea unei valori de bază care explică modul unic în care interacționați cu clienții ar fi mult mai diferențiat și semnificativ. – Denise Lee Yohn , Interziceți aceste 5 cuvinte din declarația dvs. de valori corporative

În afară de asta, regula este destul de simplă; nu spuneți nimic pe care o altă companie ar putea spune și efectua în același mod.

Valorile tale trebuie să reflecte compania ta, nu orice afacere veche. Dacă nu o fac, afirmația va fi fie atât de plictisitoare încât va fi ignorată, fie atât de generică încât va fi imediat uitată.

Cât ar trebui să fie

Tonul, conținutul și publicul vizat al declarației afectează în mare măsură cât de mult ar trebui să fie probabil produsul final pentru a fi cel mai eficient.

Cel mai important, ar trebui să transmiteți toate calitățile vitale și prioritățile identificate în întâlnirea dvs. cu figuri cheie ale companiei. Cheia este să faceți acest lucru fără a oferi atât de multe detalii sau atât de multe elemente încât întregul lucru să fie răsfoit în loc să fie citit efectiv.

Cu cât poți fi mai scurt și mai concis, cu atât mai bine. Din acest motiv, oriunde între una și șapte valori cheie este o sumă bună de transmis (din nou, în funcție de detaliile fiecăreia).

inima emoi

Există, totuși, o mică marjă de manevră dacă vă adresați mai mult angajaților decât clienților. Aceasta înseamnă că publicul tău principal are să citească valorile expuse pentru a performa eficient și se gelează cu restul echipei lor.

Atâta timp cât vă acoperiți valorile și prioritățile de bază, ar trebui să fiți măreț.

Unde să afișați declarația dvs. de valoare

Nu există o regulă generală pentru unde să vă afișați declarația de valoare, chiar dacă locația contează într-adevăr. În schimb, depinde în mare măsură de cine este vizată declarația ta și de ce este concepută pentru a transmite.

Vom vedea câteva exemple grozave în acest sens mai jos în această postare, deși singura regulă fermă este că merită să le ai într-o poziție proeminentă, ușor de găsit și de văzut.

Dacă încercați să vă uniți angajații mai mult decât să atrageți publicul principal, poate afișa-l pe pagina de carieră și în birourile private ale companiei sau în camerele de chat. În caz contrar, prezentați-l în partea de sus a paginii dvs. de pornire (al doilea doar după materialul de marketing vital) pentru a înțelege punctul cât mai repede posibil.

6 exemple de declarații de valoare

Strada Procesului

Aici, la Process Street, știm cât de important este să avem o cultură coerentă a companiei. Din păcate, știm și de la prima mână cât de dificil poate fi să îl creați.

Întreaga noastră echipă este formată din lucrători la distanță – nu avem un birou configurat, deoarece avem angajați pe aproape fiecare continent. Deși are beneficiile sale, acest lucru a făcut dificilă oprirea formării sub-culturii din echipele noastre individuale, în loc de o cultură centrală, coerentă.

Aici a intervenit declarația noastră de valoare. În prezent, numai pentru uz intern, acest set de valori a ajutat la unirea echipei noastre în jurul unei cauze comune și a influența modul în care fiecare departament și-a format procesele documentate obișnuite.

• Comportați-vă ca un proprietar
• Implicit la acțiune
• Concentrați-vă pe proces
• Practicați prioritizarea
• Acordați atenție detaliilor
• Comunicați peste tot, de două ori

Combinate, acestea arată concentrarea noastră de a profita la maximum de fiecare moment lucrând la ceea ce este important și asigurându-ne că poate fi repetat în mod fiabil. Ne-a permis să depășim problemele de a fi doar la distanță analizând importanța comunicării, acordând prioritate muncii în mod eficient și luând măsuri în loc să stăm în așteptarea confirmării.

Aceste valori se pot schimba mai departe, dar, deocamdată, își servesc bine scopul, deoarece nu căutăm să le folosim ca material de marketing proeminent.

Facebook

Facebook este o putere absolută și nu au devenit astfel neconcentrați. Valorile lor reflectă direct impulsul companiei de a crea valoare socială și nevoia de a-și asuma riscuri pentru a crea ceva care va continua să aibă atât de mult succes.

• Fi îndrăzneț
• Concentrați-vă pe impact
• Mișcă-te repede
• Deschis
• Construiți valoare socială

Acesta este un alt set de valori care se adresează aproape în întregime angajaților și potențialilor angajați, deoarece se află într-un album de pe pagina de cariere . Sunt suficient de simple pentru ca echipa lor să-și amintească și să se concentreze asupra menținerii, în timp ce înlătură orice confuzie pe care candidații plini de speranță le-ar putea avea cu privire la cultura și așteptările cărora doresc să se alăture.

Proctor și Gamble

De la produse pentru bebeluși și șampon până la produse de curățat podele și detergent de rufe, Proctor și Gamble propriu a număr mare a mărcilor titanice (mai ales producând bunuri de larg consum). Cu o răspândire atât de largă, este ușor să ne imaginăm că declarația lor de valoare este vagă sau excesiv de umflată în încercarea de a-și uni toate eforturile.

Nu este deloc cazul.

Proctor and Gamble își folosesc valorile pentru a se concentra pe responsabilitate, integritate, fiabilitate și dorința de a face mai bine. Deși nu sunt deosebit de unice în sine, acestea se combină pentru a oferi o idee solidă despre P&G ca un brand de încredere, care nu își abuzează de poziția sau își neglijează clienții.

• Integritate
• Conducere
• Proprietate
• Pasiune pentru câștig
• Încredere

După cum se arată mai jos, toate aceste valori sunt extinse în mai multe puncte. Deși acest lucru ar umfla, de obicei, declarația până la punctul în care orice angajat sau public s-ar dezactiva, este important să ne amintim domeniul de aplicare al P&G ca companie și unde se află valorile lor.

P&G este imens , deținând mai multe mărci (relativ) mai mici care vând produsele de consum propriu-zise. Nu numai că, valorile sunt găzduite pe site-ul lor, care în sine va fi vizitat doar de cei interesați de acțiunile P&G ca organism de ghidare al mărcilor mai cunoscute pe care le deține.

Practic, singurii oameni care vor vedea valorile P&G sunt cei care le caută. Cei care caută probabil că vor fi interesați doar dacă P&G este competitiv și profitabil și/sau etic în conduita lor, toate acestea fiind abordate în valorile lor.

nu ma crezi? Primul lucru pe care îl vedeți pe pagina lor de pornire este un link către ei Rapoarte de cetățenie , care includ subiecte precum impactul lor asupra mediului, poziția față de egalitatea de gen și multe altele.

P&G îi pasă de imaginea lor publică. Valorile lor fac parte din eforturile lor de a se asigura că este unul bun.

Build-A-Bear

Cine nu iubește un bun, oribil, ne- urs - joc de cuvinte capabil? Nu, nu îmi pare rău.

În orice caz, Build-A-Bear ia ideea de a folosi valorile pentru a arăta recruților ceea ce caută și pentru a începe să se integreze înainte ca acestea să se alăture și să o extindă la include personalitatea mărcii lor .

• A ajunge
• Învăța
• DiBEARsity
• ColaBEARate
• Da
• CeleBEARate

Gandeste-te la asta; majoritatea exemplelor de până acum care se adresează potențialilor angajați au fost informative și plăcute ca ton, dar puțin lipsite din punct de vedere al personalității. Între timp, Build-A-Bear face tot posibilul în încercarea de a inspira sentimentul de distracție copilărească pe care își doresc să aibă angajații lor.

Încă o dată, știm că aceste valori se adresează în mod special potențialilor recruți datorită locației lor - sunt găzduite pe De ce ar trebui să devii un urs pagina de pe site-ul lor de cariere.

Uber

Până acum am avut exemple de declarații de valoare care funcționează bine. Ei prezintă o imagine consecventă a companiei, care este în concordanță cu obiectivele lor și cu percepția publică, datorită menținerii acestor valori în practică.

Deci, să vedem câteva valori care le-au căzut pe față. Bună ziua Uber...

Facem ceea ce trebuie . Perioadă. – Dara Khosrowshahi, Noile norme culturale ale Uber

După scandaluri, demisii la nivel înalt și presa generală negativă din jurul Uber pe tot parcursul anului 2017 noul lor CEO trebuia să înceapă lucrurile într-o notă bună. Trebuia să-și liniștească clienții că au dat o nouă frunză, că lucrurile vor fi mai bune și că se poate avea încredere în ei acum, când mizeria era în spatele lor.

Trebuia să prezinte (și să schimbe) Uber pentru a fi consecvent, de încredere și, în general, o companie mai respectabilă. Ca atare, acestea au fost valorile pe care le-a publicat pe blogul companiei lor pe 7 noiembrie 2017, deși numindu-le norme culturale în loc de valori.

• Suntem obsedați de clienți.
• Sărbătorim diferențele.
• Facem ceea ce trebuie. Perioadă.
• Ne comportam ca niste proprietari.
• Perseverăm.
• Prețuim ideile în detrimentul ierarhiei.
• Facem pariuri mari îndrăznețe.

Aceste valori ar fi funcționat – au simțul responsabilității și integritatea etică în privința lor, fără a sacrifica dorința companiei de a se extinde (și astfel creează mai multă valoare pentru părțile interesate). Din păcate pentru Uber, scandalurile nu s-au încheiat.

Doar 15 zile mai târziu știrea a apărut că actualul CEO știa de o scurgere anterioară de date pe care o păstrase de la clienți timp de mai bine de două luni. Atât pentru a face ceea ce trebuie.

Deși impactul de durată este discutabil, nu există nicio îndoială că acest lucru deteriorat în continuare Atractia mărcii Uber și le-a făcut să pară și mai demne de încredere decât înainte. De aceea, este vital să stabiliți o declarație de valoare care nu este doar pentru spectacol - dacă nu vă ridicați la înălțimea ei, fie veți arăta ca un artist înșelătorie, fie veți fi pur și simplu incompetent.

Hotjar

Pentru a completa exemplele noastre de declarații de valoare cu un alt (în mare) pozitiv la care apelăm Hotjar . Aceasta este o altă declarație de valoare axată pe angajați, cu excepția faptului că mai avem ceva de despachetat din cauza lungimii declarației.

Nu există o modalitate elegantă de a sublinia acest lucru, așa că consultați citatul de mai jos pentru declarația de valoare în sine.

Cultura Hotjar este condusă de respect, transparență, colaborare și feedback direct. Nu avem loc în echipa noastră pentru lipsă de respect, politici de birou sau discriminare de orice fel. Suntem obsedați de comunicarea cu utilizatorii noștri, precum și în cadrul echipei. Urăm birocrația și organizațiile care se mișcă lentă – dar suntem nebuni pentru procese bine definite. Ne plac îmbunătățirile simple, iterative, iar succesul este măsurat prin valoarea pe care o creăm pentru utilizatorii noștri. – Hotjar , declarația valorii paginii cariere

activar office 2019 cmd

Scris pe un ton aproape conversațional, acesta este o modalitate excelentă de a stabili potențiali recruți cu cunoașterea culturii și a așteptărilor care vor veni odată cu aceasta. Ei se mișcă rapid și cu scop (prin documentarea proceselor lor și folosind îmbunătățirea continuă) în timp ce creează o atmosferă sănătoasă cu o politică de toleranță zero față de discriminare și politicile de birou.

Cu toate acestea, există două probleme principale cu această abordare.

Prima este formularea. Deși sunt puternici când vorbesc despre ceea ce nu vor tolera, limbajul folosit în altă parte este destul de generic și de uitat. Își servește scopul, dar există puține unice sau interesante despre descrierea lor sau chiar despre ceea ce spun. Acest lucru, totuși, contează mai puțin, deoarece se adresează noilor recruți care oricum vor trebui să fie atenți – îl folosesc pentru a informa, nu pentru a comercializa.

Aici se află a doua problemă și este una pe care o împărtășesc multe dintre aceste exemple. Nu există aproape nicio încercare de a folosi declarația lor de valoare ca o modalitate de a atrage publicul lor principal.

Deși este dificil să adaptezi valorile atât pentru a informa angajații (potențiali și existenți) cât și pentru a servi drept marketing, este o oportunitate uriașă ratată de a le afișa literalmente doar pe o pagină de carieră. Chiar dacă sunt destinate angajaților, publicul țintă va găsi probabil că valorile sunt atrăgătoare, deoarece valorile tale se aliniază cu modul în care echipa ta ar trebui să interacționeze cu ei.

Declarațiile de valoare nu sunt un jargon inutil (dacă sunt aplicate)

Atâta timp cât sunt exacte și aplicate, declarațiile de valoare oferă un nucleu care poate influența și uni operațiunile întregii companii. În acest scop, trebuie să luați în considerare, de asemenea, cum să faceți față încălcărilor acestor valori. Deși o infracțiune minoră nu ar trebui să ducă la reziliere, acordați-vă timp pentru a vă gândi la impactul pe care abaterile îl vor avea asupra modului în care aceste valori sunt percepute.

Aveți o întâlnire cu echipa dvs. Asigurați-vă că toată lumea știe ce înseamnă aceste valori și cum să le aplice. Nu vă lăsați să urmați același exemplu ca Uber.

Care sunt valorile companiei tale și cum le folosești? Anunțați-mă în comentariile de mai jos.