Adam Henshall 30 iunie 2023 Procese de afaceri , Procese , Controlul calității Înțelegerea calității și încercarea de a o îmbunătăți este, fără îndoială, scopul principal din spatele îmbunătățirii procesului. De aici s-a creat ciclul Deming.
Dar de unde a venit această filozofie a îmbunătățirii proceselor?
O persoană cheie este William Edwards Deming – uneori denumit Edward W. Deming. El este în principal un statistician, dar s-ar putea chiar numi lui un filozof al științei.
Scopul lui Deming a fost să aplice din nou metoda științifică proceselor de afaceri și ne-a lăsat două variante principale ale gândirii sale: PDSA și PDCA.
În acest articol vom sublinia:
- Ce este ciclul Deming, cu istoria lui
- Cum să aplicați ciclul Deming pentru a vă îmbunătăți procesele de afaceri
- Distincția importantă dintre PDSA și PDCA
- Cum este angajat PDSA în domeniul medical
Abordarea lui Deming nu se referă doar la îmbunătățirea proceselor, ci și la îmbunătățirea unei întregi afaceri.
Într-un meta-studiu recent de la Jurnalul medical britanic , cercetătorii au descoperit că doar 2 din 73 de studii au aplicat PDSA într-un mod care întrunește pe deplin criteriile. Comentând:
Pentru a progresa în dezvoltarea științei îmbunătățirii, o mai bună înțelegere a utilizării metodelor de îmbunătățire, inclusiv PDSA, este esențială pentru a trage concluzii de încredere cu privire la eficacitatea acestora. .
Și de aceea scriem acest articol!
Ce este ciclul Deming, cu istoria lui
( Sursă )
Ciclul Deming este un model de îmbunătățire continuă a calității care constă dintr-o secvență logică de patru etape cheie: Planificați, Efectuați, Studiați și Acționați.
În anii 1920, proeminentul statistician Walter A. Shewhart a introdus un model constând din Planificați, Faceți, Vedeți – care poate fi considerat una dintre cele mai importante perspective de îmbunătățire a procesului în stadiu incipient. Deming și-a văzut propriul ciclu ca fiind continuarea firească a acestui model.
Experiența de pregătire a lui Deming ca inginer ia oferit o perspectivă asupra proceselor industriale și a realității materiale a încercării de a standardiza operațiunile pentru a funcționa la scară. Mai târziu a studiat fizica matematică, ceea ce l-a plasat într-o poziție puternică de a contribui la știința în creștere a statisticii. Tehnicile de eșantionare ale lui Deming, de exemplu, sunt încă folosite de Departamentul de Recensământ al SUA și de Biroul de Statistică a Muncii.
Unul dintre marile succese ale operei lui Deming ar putea fi văzut ca influența sa asupra miracolului economic japonez de după război; unde economia Japoniei și-a revenit după daunele din timpul războiului pentru a se afirma ca a doua cea mai mare economie din lume.
În 1950, a ținut un discurs la Centrul de Convenții Hakone din Tokyo despre conceptul său Administrarea calității produselor statistice . Temele acestui discurs sunt cele pe care le vom explora pe parcursul acestui articol, în special:
cum să dublezi spațiul în documentul Word
- Să existe un sistem de îmbunătățire continuă a calității
- Reducerea defectelor prin niveluri mai ridicate de uniformitate a calității
- Înțelegerea ce ar trebui să însemne calitatea în context
Activitatea lui Deming se extinde și mai mult în concepte de comerț și guvernare, dar ne vom concentra în primul rând pe îmbunătățirea proceselor. Dacă doriți să citiți mai multe din perspectivele lui Deming, puteți accesa textul lui Noua economie pe Google Academic acum, cu secțiunile introductive deschise pentru acces.
Cum să aplicați ciclul Deming pentru a vă îmbunătăți procesele de afaceri
După cum am stabilit, ciclul Deming este o abordare în patru etape pentru îmbunătățirea continuă. Această secțiune descrie fiecare dintre cele patru etape și explică modul în care puteți implementa fiecare etapă în afacerea dvs. pentru a îmbunătăți continuu calitatea și procesele.
Plan
- Înțelegeți definiția dvs. a calității
- Cum știi dacă o schimbare este o îmbunătățire?
- Vă puteți prezice rezultatele?
Primul obiectiv în cadrul ciclului Deming este să planificați din timp pentru a înțelege ce doriți să realizați. Acesta este un pas atât practic, cât și teoretic.
Pe de o parte, nu ai de-a face cu descoperirea științifică, ci cu procesele de afaceri. Deci aveți o intenție clară de a îmbunătăți ceva în cadrul afacerii, fie că este operațional sau care privește produsul. Acesta vă ghidează obiectivul final pe parcursul investigației.
Pe de altă parte, vă testați și propriile metode predictive și analitice. În ce măsură vă puteți diagnostica problemele existente? Cât de bine îți poți estima rezultatele? Ce probleme vor apărea pe care le puteți evidenția în prealabil?
Etapa de planificare este atât o încercare de a vă îmbunătăți rezultatele, cât și o investigație științifică a propriei capacități de a vă înțelege afacerea.
În această etapă veți dori să testați și să analizați ce este în neregulă în prezent cu produsul sau cum poate fi îmbunătățit. De asemenea, veți încerca să înțelegeți ce schimbări puteți face pentru a rezolva aceste probleme sau pentru a face ceva mai bun. Veți căuta să stabiliți operațional modul în care această îmbunătățire poate fi gestionată și realizată. În cele din urmă, veți spera să puteți prezice rezultatele eforturilor dumneavoastră de îmbunătățire a proceselor.
Do
- Începeți cu testarea la scară mică
- Implementați modificări iterative în experimentele dvs. pentru a testa variabile
- Documentați fiecare pas
În executarea planului, Deming va continua să reitereze importanța de a rămâne fidel valorilor științifice care stau la baza investigației.
În loc să decideți pur și simplu să faceți o schimbare și să revizuiți brusc toate operațiunile, este vital să aduceți schimbarea încet și iterativ în timp ce testați ipotezele. Utilizarea studiilor care pot fi măsurate în raport cu grupurile de control vă ajută să înțelegeți mai bine datele pe care le primiți, permițându-vă nu doar să vă îmbunătățiți rezultatul, ci și să înțelegeți exact de ce rezultatul a fost îmbunătățit de modificările pe care le-ați pus în aplicare.
Pentru Deming, ar trebui să realizați implementarea ca și cum ar fi un experiment științific.
Studiu
- Rezultatele tale s-au potrivit cu previziunile tale?
- În ce fel au fost diferite rezultatele și de ce?
- Cum ați putea testa variabilele care anterior nu erau contabilizate?
Etapa de studiu este punctul cheie de diferențiere de ciclul PDCA. Pentru Deming, rezultatele planificării și implementării vor fi prezentate în această etapă. Cu toate acestea, rezultatele sunt mai mari decât dacă procesul s-a îmbunătățit sau nu. Rezultatele includ dacă procesul s-a îmbunătățit sau nu din motivele pentru care credeați că se va îmbunătăți. Acestea ar include, de asemenea, dacă ați reușit să preziceți în avans rezultatele modificate.
Etapa de studiu, pentru Deming, ne învață să tragem concluzii așa cum o face un om de știință, în loc să întrebăm pur și simplu dacă a funcționat. Întrebarea pentru Deming este nu A funcționat? dar de ce a funcționat? .
Putem vedea acest etos în următorul citat din Institutul Deming :
Dr. Deming a subliniat Ciclul PDSA, nu Ciclul PDCA, cu un al treilea accent pe Studiu (S), nu pe Verificare (C). Dr. Deming a constatat că accentul pe Check se pune mai mult pe implementarea unei schimbări, cu succes sau eșec. Accentul său a fost pe prezicerea rezultatelor unui efort de îmbunătățire, studierea rezultatelor reale și compararea lor pentru a putea revizui teoria. El a subliniat că nevoia de a dezvolta noi cunoștințe, din învățare, este întotdeauna ghidată de o teorie. Prin comparație, faza de verificare a ciclului PDCA se concentrează pe succesul sau eșecul unui plan, urmată de corecțiile necesare ale planului în caz de eșec. .
act
- Implementați modificările recomandate
- Urmăriți performanța și datele în timp
- Furnizați toată documentația companiei pentru a îmbunătăți teoria internă
Etapa Act este atât etapa finală a procesului nostru, cât și prima etapă a următorului nostru ciclu.
La nivel practic, etapa Act poate duce la implementarea practicilor unuia dintre studiile controlate în cadrul operațiunilor de afaceri. Acum că am învățat că rezultatul poate fi crescut prin acțiune acțiunea x , vrem să facem acțiunea x în fiecare departament relevant.
Etapa Act este atât implementarea îmbunătățirilor în companie, cât și implementarea noilor cunoștințe în teoria propriei noastre companii. Etapa Act ar trebui să încerce să sintetizeze noile informații culese în etapa de studiu cu înțelegerea noastră mai largă a modului în care funcționează afacerea noastră.
La fel ca rezultatele experimentelor repetate creează noi cunoștințe utile atât pentru condițiile acestor experimente, cât și pentru corpul de cunoștințe științifice în ansamblu, la fel și rezultatele tale trebuie să fie încorporate în noi premise din care să poți începe ciclul din nou proaspăt.
( Sursă )
Acum am acoperit fiecare dintre cele patru etape ale ciclului Deming și suntem familiarizați cu conceptul, vă pot arăta un șablon de management al schimbărilor PDCA, pe care echipa de la Process Street l-a creat, pentru a vă ajuta cu următoarele:
- Începeți un nou proiect de îmbunătățire
- Dezvoltați un design nou sau îmbunătățit al unui proces, produs sau serviciu
- Definiți un proces de lucru repetitiv
- Planificați colectarea și analiza datelor pentru a verifica și prioritiza problemele sau cauzele fundamentale
- Implementați modificări
- Lucrați pentru îmbunătățirea continuă
Pentru a obține acest șablon, faceți clic pe linkul de mai jos, adăugați-l în contul dvs. și urmați instrucțiunile. Dacă nu sunteți încă utilizator Process Street, puteți Inscrie-te pentru o încercare gratuită; durează 5 secunde.
Faceți clic aici pentru a accesa Lista de verificare a procesului modelului de management al schimbării ciclului PDCA
cum să ștergeți o pagină pe mac word
Distincția importantă dintre PDSA și PDCA
Am acoperit deja puțin câteva dintre elementele care separă PDSA și PDCA.
La suprafață, diferența pare să fie includerea etapei de studiu față de etapa de verificare. Pare o mică diferență. Cu toate acestea, pentru Deming, această diferență este mult mai profundă.
Următorul este un scurt extras dintr-o lucrare excelentă intitulată Întorcându-se înapoi de Moen și Norman:
Pe 17 noiembrie 1990, Deming i-a scris o scrisoare lui Ronald D. Moen pentru a comenta manuscrisul pentru Îmbunătățirea calității prin experimente planificate, în colaborare cu Moen, Thomas R. Nolan și Lloyd P. Provost. Asigurați-vă că o numiți PDSA, nu PDCA corupție, a scris Deming în scrisoare.
Pentru Deming, PDCA se referă la tratarea experimentelor dumneavoastră de proces ca pe testarea ipotezelor – a funcționat sau nu a funcționat? A fost adevărată ipoteza sau alternativa adevărată?
Puteți citi mai multe despre testarea ipotezelor în articolul meu recent: DMAIC: Ghidul complet pentru Lean Six Sigma în 5 pași cheie
PDCA se preocupă, în ochii lui Deming, ca fiind despre îmbunătățirea procesului prin reducerea defectelor; printr-un accent pe mecanica procesului în sine.
Deming nu vede nimic în neregulă în acest lucru atunci când este folosit corect, dar nu se potrivește cu filozofia lui generală asupra a ceea ce îmbunătățirea procesului este. Scopul lui Deming a fost să reinterpreteze Metoda științifică a lui Bacon pentru utilizare practică în îmbunătățirea proceselor de afaceri. În ochii lui Deming, această discuție atinge inima filozofia științei .
Unul dintre marile succese ale teoriei lui Bacon asupra metodei științifice și unul elucidat mai în profunzime de Immanuel Kant , a fost modul în care a legat împreună două abordări concurente ale modului în care oamenii pot găsi adevărul. Aceste două abordări epistemologice – simplificate – au argumentat între testarea lucrurilor din lumea materială prin observație și experiment și utilizarea instrumentelor precum logica și matematica pentru a descoperi adevăruri.
Marele succes al științei a venit de la filozofii care leagă aceste două abordări împreună și creează o metodă robustă de cercetare multifuncțională care a condus cunoașterea și inovația umană.
Pentru Deming, PDSA a căutat să construiască o teorie. Din teorie, putem afla mai multe despre afacerile noastre și despre modul în care acestea există, făcând astfel, le vom putea îmbunătăți și adapta. Facem experimente atât pentru a testa cât și pentru a ne informa teoria, construind cunoștințele noastre despre compania noastră așa cum am construi o teorie științifică complexă.
Deming consideră că PDCA îi lipsește acea rigoare științifică și acel element de teorie – el vede că este prea preocupat de testarea ipotezelor și de alte mijloace simplificate de investigare.
Problema cheie aici este calitate . Deming este destul de condamnător pentru afirmațiile că calitatea este responsabilitatea individului care operează într-un proces, în schimb, crede că calitatea este în mâinile președintelui companiei. Motivul este că Deming insistă pentru ca calitatea să fie motorul principal în cadrul unei mari teorii a afacerii - cum ar trebui să conducă, să opereze, să proiecteze și să producă o afacere.
Ca atare, calitatea definită ca zero defecte – așa cum este văzută prin ochii PDCA sau Six Sigma – nu are o teorie a ființei.
Deming dorește să consolideze importanța acestei teorii a calității în toate etapele unui proces.
Dacă ne uităm la textul lui, Noua economie , vedem nenumărate exemple în care el ilustrează acest lucru:
[Despre mașini] Performanța și stilul, orice înseamnă aceste cuvinte în mintea clienților, trebuie să dea semne constante de îmbunătățire. Zero defecte nu este suficient.
Într-o altă secțiune, el discută despre participarea la o conferință și ascultarea a 10 prezentări diferite ale rapoartelor echipelor despre reducerea defectelor. El descrie o audiență de 150, care ascultă cu atenție, dorește să învețe și să se perfecționeze. El comentează:
Nu au înțeles, cred, că eforturile lor ar putea avea în timp un succes eminamente – fără defecte – în timp ce compania lor refuză .
Deming își ilustrează teoria calității abordând comentariile președintelui companiei despre de unde provine calitatea și a cui este responsabilitatea de a o asigura, văzute în imaginea de mai jos:
O modalitate de a te gândi la teorie este să te joci pe concentrarea lui Deming asupra producătorilor de mașini.
Dacă ne uităm la Ford, care, fără îndoială, încă are performanțe admirabile, vedem o companie cu putere industrială masivă și procese de producție incredibil de eficiente; Ford produce aproape sigur la șase sigma. Cu toate acestea, în ciuda tuturor acestor lucruri, Tesla are capitalizare de piață mai mare și par, în mintea publicului, a fi viitorul mașinilor.
Simpla reducere a defectelor în procese nu are ca rezultat neapărat inovații care schimbă jocul.
Ideea de a menține calitatea, centrală pentru metodologia de îmbunătățire a procesului, este ceea ce Deming vede ca diferențiator între procesul său PDSA și PDCA mai granular și mai îngust.
cum să obțineți rapid puncte Microsoft Rewards
Iată încă trei șabloane Process Street pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți calitatea prin îmbunătățirea continuă.
Șablon FMEA: Analiza modului de defecțiune și a efectelor
Utilizați acest șablon pentru a identifica problemele individuale sau eșecurile care pot apărea în cadrul unui proces. Apoi, găsiți cauzele acestor probleme și eșecuri și prioritizați-le în ordinea importanței. Odată prioritizate, aceste probleme pot fi abordate și procesul optimizat.
Faceți clic aici pentru a accesa șablonul FMEA: Modul de eșec și analiza efectelor!
Șablon de analiză SWOT
Utilizați acest șablon pentru a vă analiza organizația, proiectul sau procesul utilizând patru atribute (Puntele, Puncte slabe, Oportunități și Amenințări) pentru a determina o strategie de îmbunătățire sau optimizare. Este util pentru evaluarea riscurilor și a potențialelor recompense, în timp ce înțelegem cei mai importanți factori care influențează succesul (sau eșecul) afacerii, proiectului sau procesului.
Faceți clic aici pentru a accesa șablonul de analiză SWOT!
Lista de verificare a procesului modelului McKinsey 7-S
Utilizați acest șablon pentru a evidenția punctele slabe ale organizației dvs. și domeniile care necesită cele mai multe îmbunătățiri. Șablonul vă încurajează să analizați următoarele 7 aspecte ale companiei dvs. și să detaliați modul în care fiecare aspect se influențează unul pe celălalt:
- Strategie
- Structura
- Sisteme
- Valori comune
- Stil
- Personal
- Aptitudini
Faceți clic aici pentru a accesa Procesul de verificare a modelului McKinsey 7-S!
Cum este angajat PDSA în domeniul medical
( Sursă )
După cum am subliniat în introducere, PDSA este de obicei aplicată prost sau greșit în domeniul medical cu Hartie BMJ afirmând:
Utilizarea acestor criterii pentru a evalua publicațiile revizuite de colegi ale ciclurilor PDSA demonstrează o abordare inconsecventă a aplicării și raportarea ciclurilor PDSA și o lipsă de aderență la principiile cheie ale metodei. Doar 2/73 de articole au demonstrat conformitatea cu criteriile din toate cele cinci principii .
Cele două lucrări care au trecut testul, în cazul în care doriți să le citiți, au fost:
- Lynch-Jordan AM, Kashikar-Zuck S, Crosby LE, et al. Aplicarea metodelor de îmbunătățire a calității pentru implementarea unui sistem de măsurare a dizabilității cronice asociate durerii. J Pediatr Psychol 2010;35:32–41. Acces gratuit aici .
- Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A, et al. Utilizarea tehnicilor de îmbunătățire a calității pentru a îmbunătăți educația pacienților și consilierea privind diagnosticarea și managementul. Qual Prim Care 2009;17:205–13. Acces gratuit aici .
Deci, ce 5 criterii au decis cercetătorii BMJ că este necesar să fie îndeplinite pentru a considera PDSA aplicat corespunzător?
Să investigăm!
Oglindirea metodei științifice
…formularea unei ipoteze, colectarea datelor pentru a testa această ipoteză, analizarea și interpretarea rezultatelor și realizarea de inferențe pentru a repeta ipoteza .
Principiul cel mai de bază pentru cercetători este că studiile pe care le analizează urmează în mod clar elementele de bază ale metodei științifice. Destul de simplu.
Începând cu teste la scară mică
Principiile pragmatice ale ciclurilor PDSA promovează utilizarea unei abordări iterative la scară mică a intervențiilor de testare, deoarece aceasta permite o evaluare rapidă și oferă flexibilitate pentru a adapta schimbarea în funcție de feedback, pentru a se asigura că sunt dezvoltate soluții adecvate scopului. .
Autorii notează rapid beneficiile suplimentare ale testării la scară mică, inclusiv:
- Libertatea cercetătorilor de a acționa și de a învăța
- Minimizarea riscului pentru pacienți
- Minimizarea nivelurilor de organizare și resurse necesare
- Oferirea oportunității de a implica părțile interesate la începutul procesului
Prezicerea rezultatelor
În conformitate cu metoda științifică experimentală, ciclul PDSA promovează predicția rezultatului unui test de schimbare...
Acest lucru necesită cunoștințe solide despre ceea ce doriți să faceți și cum va funcționa în contextul unui scenariu complex cu mai multe variabile. Cu cât teoria este mai puternică, cu atât mai bine pot fi luate în considerare aceste variabile. A fi capabil să prezică rezultatele în avans este un validator mai mare al teoriei tale decât dacă experimentul a funcționat sau nu.
Măsurarea datelor dvs. în timp
Ca recunoaștere a lucrului în setări complexe cu variabilitate inerentă, măsurarea datelor în timp ajută la înțelegerea variației naturale într-un sistem, la creșterea conștientizării altor factori care influențează procesele sau rezultatele și la înțelegerea impactului unei intervenții.
Testarea continuă în timp ajută la dezvăluirea unui număr mai mare de variabile care pot avea un efect asupra rezultatelor. Deming, în Noua economie , discută despre proiectarea unei uși de mașină: greutatea ușii trebuie perfecționată, dar trebuie expusă zilelor cu vânt, zilelor ploioase și uzurii înainte de a ști dacă este corectă.
Documentarea proceselor și constatărilor dvs
Ca și în cazul tuturor metodelor științifice, documentarea fiecărei etape a ciclului PDSA este importantă pentru a sprijini calitatea științifică, învățarea și reflecția locală și pentru a se asigura că cunoștințele sunt capturate pentru a sprijini memoria organizațională și transferabilitatea învățării în alte setări. .
myhr workday login
Dacă abordarea lui Deming se referă la construirea unei teorii totale a afacerii dvs. din care să vă operați, atunci nu are sens să nu vă documentați activitățile. Fiecare descoperire este un punct de date, nu doar dacă experimentul a funcționat sau nu. Fără toate punctele de date, teoria care conduce afacerea dvs. nu va fi cea mai bună.
Nu optimizați doar un proces, îmbunătățiți-l!
( Sursă )
Abordarea lui Deming pare să dorească să scoatem ochiurile.
Nu mai căutați doar micile ajustări pentru a elimina ineficiența proceselor și începeți să vă gândiți în mare măsură la modul în care procesele dumneavoastră pot fi îmbunătățite pentru a crește calitatea – indiferent de capacitatea existentă.
Pentru a vă ajuta în acest sens și pentru a defini procesul pe care doriți să îl optimizați, măsurați modul în care funcționează în prezent, analizați modul în care poate fi optimizat, decideți cum să îl îmbunătățiți, implementați noul proces și creați un plan pentru a-l măsura și revizui din nou în viitor, nu ezitați să utilizați acest proces pentru optimizarea unui proces:
Faceți clic aici pentru a accesa Procesul pentru optimizarea unui proces
Am menționat Process Street de câteva ori în timpul acestei postări și ți-am oferit cinci șabloane grozave de metodă de îmbunătățire a Process Street pe care le poți elimina și le poți folosi după pofta inimii, dar s-ar putea să te întrebi cine este mai exact Process Street ?
Cine este Process Street?
Strada Procesului este liste de verificare super-putere . Este un software de ultimă generație pentru managementul proceselor de afaceri (BPM) care este specializat în a face munca recurentă distractivă, rapidă și fără greșeli pentru echipele de pretutindeni.
Aruncă o privire la acest videoclip introductiv sau citește acest articol de ajutor , pentru a afla mai multe despre cine este Process Street:
După cum puteți vedea, cu Process Street puteți crea un proces pentru orice și orice; de la integrarea unui nou angajat până la scrierea listei zilnice de activități .
Alegeți un proces, construiți un șablon pentru procesul ales sau utilizați unul dintre numeroasele noastre șabloane prefabricate (precum cele pe care vi le-am oferit în această postare) și de fiecare dată când trebuie să treceți prin acest proces, rulați o persoană lista de verificare din acel șablon. Listele de verificare pot fi atât de simple sau detaliate după cum doriți.
Creați sarcini intuitive și utile folosind aceste funcții:
- Opriți sarcinile
- Date scadente dinamice
- Permisiuni pentru sarcini
- Logica condițională
- Sarcini de aprobare
- Încorporați widget-ul
- Atribuții de roluri
Sau, conectați-vă la mii de aplicații prin intermediul Zapier , webhook-uri sau integrare API pentru a automatiza cât mai mult proces posibil și a face viața mai ușoară.
Urmăriți acest webinar pentru mai multe informații despre cum să vă automatizați cu adevărat procesele:
Dacă doriți să citiți despre subiectul îmbunătățirii procesului, aruncați o privire la aceste articole conexe
Articole legate de îmbunătățirea procesului
- Îmbunătățiri de proces: setul tău de instrumente suprem cu 17 șabloane gratuite
- Îmbunătățirea proceselor: opriți procesele proaste care vă ucid afacerea
- Analiza ciupită: Sfaturi pentru îmbunătățirea procesului de la termodinamică, mașini și gătit
- Agile ISO: Cum să combinați conformitatea cu îmbunătățirea rapidă a proceselor
- Ghid pentru îmbunătățirea proceselor
- Efectuarea de îmbunătățiri creative a fluxului de lucru
- Cele mai bune 24 de platforme de management al proceselor de afaceri pentru 2019
- Procesele de bază ale afacerii și managementul proceselor de afaceri
Deci, pentru a încheia această postare; potrivit lui Deming, ar trebui să folosim aceleași niveluri de rigoare științifică la care ne-am aștepta de la cercetătorii de top. Ar trebui să construim o mare teorie a calității în cadrul propriei noastre afaceri și să adaptăm fiecare proces pentru a-și îndeplini rolul în satisfacerea acestor nevoi.
Deming este unul dintre bunicii managementului proceselor și îmbunătățirii calității, dar, așa cum arată studiul BMJ, trebuie să fim reeducați cu privire la ideile sale acum la fel de mult ca niciodată.
Ați folosit PDSA în afacerea dvs.? Ați citit The New Economics? Spune-mi gândurile și experiențele tale în comentariile de mai jos!
