Principal Sfaturi Practice Ce este certificarea ISO 9001? Cum să obțineți certificarea (pentru începători)

Publicat În Sfaturi Practice

17 min read · 23 days ago

Share 

Ce este certificarea ISO 9001? Cum să obțineți certificarea (pentru începători)

Ce este certificarea ISO 9001? Cum să obțineți certificarea (pentru începători)Oliver Peterson 23 martie 2023 Managementul documentelor, producția, controlul calității

Certificarea ISO 9001 este un standard internațional pentru definirea unui sistem de management al calității (SMC). Acesta conturează diverse criterii (sau standarde) pentru a defini principiile managementului calității, cum ar fi concentrarea asupra clientului, optimizarea conducerii și managementului în cadrul organizației, îmbunătățirea și ajustarea proceselor interne și metode generale de îmbunătățire continuă.

Să defalcăm fiecare dintre componentele și certificarea ISO 9001.

ISO

ISO , sau Organizația Internațională pentru Standardizare, este un organism internațional de stabilire a standardelor cu sediul în Geneva, Elveția. Este alcătuit dintr-o mulțime de reprezentanți diferiți dintr-o gamă largă de organizații standard de proprietate, industriale și comerciale.

Practic, este organizația responsabilă de definirea și implementarea tuturor acestor standarde .

ISO în sine nu certifică nimic. Toate certificările sunt făcute de organizații terțe.

9001

Numărul de după ISO este identificatorul standardului. ISO 9001 este unul dintre cele mai cunoscute standarde ISO, definind criterii pentru sistemele generale de management al calității.

ISO 9001 face parte din familia mai largă ISO 9000. Toate standardele din ISO 9000 se referă la managementul calității.

În esență, acest standard este conceput pentru a ajuta organizațiile să fie mai eficiente și să răspundă cu mai mult succes nevoilor clienților lor.

Cel puțin un milion de companii și organizații din peste 170 de țări sunt certificate conform ISO 9001.

Certificare

ISO 9001 este, de asemenea numai standard în familia 9000 care poate fi certificat. Această certificare nu este o cerință, iar organizațiile pot implementa în continuare principiile ISO 9001 în mod informal, fără a fi certificate.

Din punct de vedere tehnic, doar organizațiile pot obține certificarea. Cu toate acestea, persoanele fizice pot deveni Certified Lead Auditors, sau Registrari, pentru a efectua audituri asupra organizațiilor.

Certificarea va acoperi, în general, întreaga organizație, cu accent pe facilități sau departamente specifice, adaptate pentru a îmbunătăți performanța în acea zonă.

Iată o detaliere rapidă a celor mai importante informații despre standardul ISO 9001:

  • ISO 9001 este un standard internațional pentru un sistem de management al calității (SMC).
  • ISO 9001 face parte din familia mai mare ISO 9000.
  • ISO 9001 este singurul standard care poate fi certificat. Nu există certificare ISO sau certificare ISO 9000, doar certificare ISO 9001.
  • Persoanele fizice nu pot obține certificarea ISO 9001; mai degrabă, organizațiile sau companiile sunt certificate.
  • Cu toate acestea, persoanele fizice pot obține certificarea pentru a deveni auditor principal certificat ISO 9001, ceea ce le permite să auditeze alte companii.
  • Dimensiunea organizației nu contează. Ar putea fi 1 persoană sau 100.000.
  • ISO 9001 este un standard general pentru managementul calității – nu contează în ce domeniu vă aflați.
  • ISO 9001 este un standard axat pe proces, spre deosebire de un standard axat pe produs. Nu este conceput pentru a defini calitatea produsului (deși dacă procesul dvs. este bun, atunci și produsul dvs. ar trebui să fie).

Ce înseamnă să ai o certificare ISO 9001?

Organizațiile care sunt certificate ISO 9001 au implementat cu succes un sistem de management al calității în conformitate cu toate cerințele detaliate în standardul ISO 9001.

O parte a certificării ISO 9001 constă în asigurarea identificării zonelor de îmbunătățire și a acționării asupra acestora. Ca atare, se poate presupune că organizațiile cu certificare ISO 9001 oferă produse și/sau servicii care îndeplinesc standarde stricte de management al calității.

Ce este un QMS?

dezactivați blocarea anunțurilor în Windows 10

Sistemul de management al calității este esențial pentru standardul ISO 9001. Cel mai simplu, un sistem de management al calității este un set de principii sau linii directoare pentru procedurile standard de operare pe care le puteți utiliza pentru a măsura calitatea diferitelor aspecte ale afacerii dumneavoastră.

Gândiți-vă la aceasta ca la o colecție de politici, procese și proceduri documentate care definesc modul ideal în care doriți să vă livrați produsul sau serviciul clienților. Este aproape ca un sistem de management al proceselor de afaceri, cu excepția unui accent pe controlul calității.

Fiecare SMC va fi diferit, adaptat pentru a se potrivi nevoilor și obiectivelor companiei care îl utilizează. Ceea ce face standardul ISO 9001 (și mai general, familia ISO 9000) este să ofere un set de linii directoare care să vă ajute să proiectați și să implementați un QMS de succes.

Puteți înțelege un SMC împărțindu-l în patru elemente de bază sau etape:

  • Plan
  • Do
  • Verifica
  • act

Desigur, un singur SMC nu vă va face automat certificat ISO 9001, dar pe aceasta se bazează întreaga certificare.

Pe lângă 9001, în familia 9000 există standarde suplimentare care sprijină implementarea unui sistem de management al calității:

  • ISO 9000 definește principiile și termenii care informează ISO 9001,
  • ISO 9004 este conceput pentru a îmbunătăți rata de succes a SMC pe care o definește 9001.

Pentru o privire mai detaliată asupra funcționării interioare a unui SMC, consultați articolul nostru despre sistemul de management al calității.

De ce este important ISO 9001

Certificarea conform standardului ISO 9001 este recunoscută la nivel internațional simbol al prestigiului și asigurarea calității. Se presupune că organizațiile certificate au realizat un sistem consistent pentru asigurarea unor niveluri ridicate de satisfacție a clienților și îmbunătățire continuă.

Beneficiile unei certificări ISO 9001

Există o gamă largă de beneficii care fac din certificarea ISO 9001 un aspect important pentru orice organizație. Am enumerat principalele beneficii mai jos.

Cum vă avantajează certificarea ISO 9001 afacerea dvs :

  • Potențial de profit crescut și cotă de piață
  • Timp economisit printr-un management mai eficient al resurselor
  • Probleme și anomalii recurente reduse sau eliminate
  • Imaginea și credibilitatea mărcii s-au îmbunătățit
  • Munca manuală este redusă prin integrarea proceselor și automatizarea proceselor
  • Eficiența și eficacitatea organizației sunt îmbunătățite prin utilizarea datelor și a dovezilor pentru a informa luarea deciziilor

Abordarea ISO 9001 analizează atât procesele individuale, cât și modul în care toate aceste procese interacționează între ele. Examinând relația dintre toate procesele dvs. de afaceri în contextul unui SMC, puteți localiza zonele pregătite pentru îmbunătățire și optimizare.

Utilizarea datelor și a dovezilor pentru a vă informa în luarea deciziilor este necesară dacă doriți să vă atingeți obiectivele de afaceri. Colectarea rapoartelor adecvate și documentarea suficientă a proceselor este, de asemenea, necesară, astfel încât să aveți date cu care să lucrați în primul rând. Sistemele de management al calității sunt bune în acest sens și oferă un cadru pentru documentarea tuturor proceselor în cadrul afacerii dvs.

Cum vă avantajează certificarea ISO 9001 clienților dvs :

  • Oferă asigurarea că sunteți un furnizor de încredere și de înaltă calitate
  • Satisfacția clienților este un obiectiv primordial al ISO 9001
  • Feedback-ul clienților poate fi luat în considerare rapid și eficient
  • Planificarea preventivă înseamnă că problemele sunt abordate înainte ca acestea să aibă șansa de a cauza probleme clienților tăi

Unul dintre cei mai importanți factori care conduc la implementarea sistemelor de management al calității este concentrarea pe îmbunătățirea satisfacției clienților prin identificarea nevoilor și obiectivelor acestora. Satisfacția îmbunătățită a clienților duce apoi la desfășurarea afacerii.

Când este clar pentru un client că ați atins standardele înalte de calitate cerute de o certificare ISO 9001, acesta își va pune mai ușor încrederea în dvs.

Cum îi avantajează certificarea ISO 9001 angajaților dvs

  • Locurile de muncă sunt mai sigure datorită performanței îmbunătățite a afacerii
  • Angajații raportează o satisfacție mai mare în muncă și fericire la locul de muncă datorită rolurilor lor (ce să facă și cum să facă acest lucru) fiind clar definite și simplificate
  • Resursele de instruire, integrare și educaționale sunt mai ușor disponibile datorită planificării îmbunătățite și structurii organizaționale
  • Implementarea unui SMC poate stimula a cultura companiei de îmbunătățire continuă
  • Angajații devin mai implicați și se simt mai responsabili pentru procesele pe care le folosesc

Promovarea unei culturi a îmbunătățirii continue poate ajuta la îmbunătățirea moralului lucrătorilor (precum și a fericirii generale la locul de muncă), făcându-i pe lucrători să simtă că sunt implicați activ și responsabili pentru dezvoltarea, implementarea și optimizarea proceselor pe care le folosesc într-un zilnic.

În plus, are sens că oamenii care iau decizii cu privire la proiectarea și optimizarea unui anumit proces sunt cei care le folosesc de fapt zilnic.

Reunind întreaga forță de muncă pentru a construi și îmbunătăți procesele existente, nu numai că promovați o cultură a îmbunătățirii continue, ci și aliniați angajații la obiectivele organizației în ansamblu.

Cum să obțineți certificarea ISO 9001

Pentru a obține certificarea, practic trebuie să implementați un sistem de management al calității conform celui mai recent standard ISO 9001 pentru a configura un sistem de management al calității, apoi să treceți la auditarea acelui SMC de către un auditor certificat.

cum să ștergeți o pagină cu cuvinte goale

Rezultatul este o certificare care durează de obicei trei ani, după care organizația va trebui recertificată.

Din punct de vedere tehnic, este posibil doar pentru organizații să obțină o certificare ISO 9001, dar din motive de claritate am inclus o secțiune care subliniază modul în care o persoană poate deveni organism certificat (CB sau registrator) pentru a realiza certificarea audituri pentru organizații.

Pentru organizații

Ar trebui să se precizeze clar că ISO 9001 nu este un grup la care organizațiile se pot alătura pur și simplu. Este o certificare care trebuie obținută ca parte a unui proces de audit specific.

Pentru a obține certificarea ISO 9001, trebuie să:

  1. Construiți și implementați un sistem de management al calității în conformitate cu principiile celui mai recent standard ISO 9001
  2. Solicitați un audit efectuat de către un organism certificat (OC sau registrator) pentru a evalua performanța QMS-ului dvs. în raport cu cel mai recent standard ISO 9001.
  3. Dacă aveți succes, certificatul va trebui recertificat după trei ani (și la fiecare trei ani ulterioare) pentru a vă asigura că sunteți încă la standard (precum și orice modificare nouă a standardului)

Pentru persoane fizice

După cum sa menționat mai sus, ISO 9001 nu este un standard personal și, ca atare, persoanele nu pot fi certificate. Totuși, aceștia pot deveni auditori certificați după un curs de formare de 5 zile.

Șabloane ISO 9001 gratuite

Cel mai simplu mod de a înțelege primii pași către o certificare ISO 9001 este de a vedea un exemplu despre cum ar putea arăta în practică un sistem de management al calității.

Șablonul Process Street de mai jos vă oferă schița completă a unui mini-manual al sistemului de management al calității conform standardului ISO 9001:2015:

Șablonul este complet gratuit: trebuie doar să creați un cont Process Street gratuit (durează aproximativ două minute) și puteți ajunge direct la el.

De asemenea, puteți utiliza următorul șablon ca exemplu al aceluiași SMC, complet completat și completat în contextul unei companii de marketing fictive:

Process Street este un software de management al proceselor de afaceri pentru proiectarea, implementarea, monitorizarea și optimizarea fluxurilor de lucru. Este conceput pentru a face sarcinile recurente rapide, distractive și ușoare.

cum să inserați antet în Word

Urmăriți acest videoclip pentru o introducere rapidă:

Defalcarea ISO 9001

Standardul actual, oficial, ISO 9001, așa cum este definit de ISO, este împărțit în 10 secțiuni.

Carnea adevărată a standardului este în ultimele șapte secțiuni, așa că primele trei sunt doar atinse aici. Am subliniat conținutul fiecăruia mai jos.

Secțiunile 1, 2 și 3: Introducere, referințe și definiții

Primele trei secțiuni sunt în mare parte introductive, conținând informații generale despre obiectivele organizației, precum și referințe pentru termenii și definițiile ISO.

De dragul acestui articol și în interesul înțelegerii procesului de obținere a certificării ISO, acestea nu sunt importante.

Secțiunea 4: Contextul organizației

Această secțiune tratează încercarea de a înțelege organizația în contextul ei actual. Contextul, în acest sens, se referă la problemele interne și externe care ar putea avea un impact asupra direcției strategice, precum și la o listă a părților interesate și a părților interesate.

Contextul acoperă, de asemenea, domeniul de aplicare al sistemului de management al calității, inclusiv o listă completă a procedurilor companiei.

Secțiunea 5: Conducere

Acesta este în principiu preocupat de definirea rolului diverșilor factori de decizie în proiectare și implementare al SMC.

De obicei, include o listă de persoane relevante, împreună cu rolurile și responsabilitățile acestora și modul în care acestea au în vedere implementarea SMC.

Secțiunea ar trebui să sublinieze în mod clar angajamentul managementului de a asigura satisfacția clienților, definiția specifică a politicii de calitate și diferitele roluri și responsabilități relevante pentru SMC în cadrul organizației.

Secțiunea 6: Planificare

Funcția acestei secțiuni este de a sublinia în mod clar riscurile și oportunitățile pentru implementarea SMC, precum și obiective clare pentru îmbunătăţire și planurile pentru atingerea acestor obiective.

Includerea unei analize SWOT în această secțiune este utilă pentru alinierea obiectivelor de îmbunătățire cu riscurile și oportunitățile prezente.

Secțiunea 7: Asistență

Sprijinul se concentrează în esență pe managementul și alocarea resurselor în proiectarea și implementarea SMC.

Include resurse umane, clădiri, infrastructură, medii de lucru, cunoștințe organizaționale, resurse de monitorizare și urmărire.

De asemenea, documentele și înregistrările necesare pentru toate procesele din organizație vor fi de obicei definite aici.

Secțiunea 8: Funcționare

Această secțiune tratează tot ceea ce are legătură cu planificarea și implementarea produselor sau serviciilor în cadrul organizației dvs.

Include cerințe pentru planificare, cerințe pentru caracteristicile produsului, proiectarea produsului, revizuire și orice operațiuni suplimentare legate de servicii.

Secțiunea 9: Evaluarea performanței

Acesta va detalia tot ceea ce este necesar pentru analiza performanței SMC.

Aceasta include urmărirea și evaluarea tuturor parametrilor procesului, cuantificarea și evaluarea satisfacției clienților, efectuarea de audituri interne de performanță și revizuirea continuă a SMC în sine.

Secțiunea 10: Îmbunătățirea

Secțiunea finală este tot ceea ce este necesar pentru îmbunătățirea continuă a SMC.

Aceasta include evaluarea proceselor și luarea de măsuri corective pentru acele procese considerate ineficiente.

De exemplu, dacă utilizați un software BPM precum Process Street, acest lucru ar putea lua forma determinării dacă caracteristicile șablonului de listă de verificare, cum ar fi logica condiționată sau termenele dinamice, ar putea fi utilizate pentru a automatiza părți ale unui proces.

Aruncă o privire la acest videoclip pentru mai multe idei despre cum poți folosi logica condiționată în Process Street pentru procedurile tale standard de operare.

După cum sa menționat mai devreme în acest articol, această secțiune se bazează pe ciclul Planificați-Efectuați-Verificați-Acționați, care utilizează fiecare dintre aceste etape pentru a efectua schimbări în cadrul organizației până la scopul final de a conduce și îmbunătăți toate procesele.

Mai multe resurse ISO

Pentru mai mult ajutor cu privire la subiectul vast al standardelor și certificării ISO, consultați următoarele articole:

  • Agile ISO: Cum să combinați conformitatea cu îmbunătățirea rapidă a proceselor
  • Cum să scrieți un șablon de politică și procedură acționabilă (conform ISO!)
  • Ce este un sistem de management al calității? Cheia pentru ISO 9000
  • Ce este un audit ISO? Listă de verificare gratuită pentru auto-audit ISO 9000 (ISO 9004:2018)

Aveți întrebări despre obținerea certificării ISO 9001? Lăsați un comentariu mai jos și vă vom reveni!


Lasa Un Comentariu

Pe Această Temă

În Tendințe e-music

Cum să descărcați videoclipuri Microsoft Stream
Cum să descărcați videoclipuri Microsoft Stream
Aflați cum să descărcați cu ușurință videoclipuri Microsoft Stream cu ghidul nostru pas cu pas. Îmbunătățiți-vă experiența video astăzi!
Cum să remediați erorile de ortografie pe Mac în Microsoft Word
Cum să remediați erorile de ortografie pe Mac în Microsoft Word
Aflați cum să remediați erorile de ortografie pe Mac Microsoft Word cu acești pași simpli. Îmbunătățiți-vă acuratețea scrisului și productivitatea astăzi.
Cum să ștergeți memoria cache pe un computer Microsoft
Cum să ștergeți memoria cache pe un computer Microsoft
Aflați cum să ștergeți memoria cache de pe computerul dvs. Microsoft ușor și eficient. Îmbunătățiți performanța și viteza cu acești pași simpli.
Cum se justifică la dreapta și la stânga pe aceeași linie în Microsoft Word
Cum se justifică la dreapta și la stânga pe aceeași linie în Microsoft Word
Aflați cum să justificați la dreapta și la stânga pe aceeași linie în Microsoft Word fără efort. Stăpânește această tehnică de formatare pentru un document șlefuit.
Cum să eliminați mementourile în Slack
Cum să eliminați mementourile în Slack
Aflați cum să eliminați cu ușurință mementourile în Slack cu acest ghid pas cu pas despre cum să eliminați mementourile în Slack.
Cum să vă conectați la Skype cu contul Microsoft
Cum să vă conectați la Skype cu contul Microsoft
Aflați cum să vă conectați la Skype cu contul dvs. Microsoft. Accesați cu ușurință toate contactele și mesajele dvs. într-un singur loc.
Declarație de valoare: definirea inimii companiei dvs
Declarație de valoare: definirea inimii companiei dvs
O declarație de valoare este o declarație a ceea ce este compania ta, ce reprezintă ea și la ce se poate aștepta toată lumea de la ea. Acesta este modul în care se pune laolaltă unul grozav.
Cum să înveți Microsoft Office
Cum să înveți Microsoft Office
Învățați cu ușurință Microsoft Office cu ghidul nostru pas cu pas. Stăpânește abilități esențiale pentru Word, Excel, PowerPoint și multe altele.
Cum să ștergeți contul Tradestation
Cum să ștergeți contul Tradestation
Aflați cum să vă ștergeți contul Tradestation în câțiva pași simpli și asigurați-vă un proces fără probleme.
Cum să obțineți cheia de recuperare BitLocker din contul Microsoft
Cum să obțineți cheia de recuperare BitLocker din contul Microsoft
Aflați cum să vă recuperați cu ușurință cheia de recuperare Bitlocker din contul Microsoft. Protejează-ți datele cu acest ghid pas cu pas.
Cum să inițiezi un apel în Slack
Cum să inițiezi un apel în Slack
Aflați cum să inițiați fără efort un apel în Slack și să îmbunătățiți comunicarea echipei dvs. cu ghidul nostru pas cu pas despre cum să începeți un apel în Slack.
Cum să vă autentificați la SharePoint
Cum să vă autentificați la SharePoint
SharePoint este o platformă uimitoare pentru a crește productivitatea și a facilita colaborarea în organizația dvs. Poate fi folosit pentru a crea site-uri web, a gestiona conținut, a partaja documente și a colabora cu membrii echipei. În plus, oferă un mediu securizat pentru stocarea datelor sensibile. Puteți controla accesul la anumite documente sau site-uri și, de asemenea, puteți urmări modificările aduse