Principal Cum Functioneaza Cum să utilizați instrumentul de eliberare a biletelor ServiceNow

Publicat În Cum Functioneaza

12 min read · 23 days ago

Share 

Cum să utilizați instrumentul de eliberare a biletelor ServiceNow

Cum să utilizați instrumentul de eliberare a biletelor ServiceNow

Instrumentul de ticketing ServiceNow este esențială pentru procese eficiente . Are funcții avansate și o interfață ușor de utilizat, ajutând organizațiile să gestioneze și să urmărească solicitările clienților și incidentele IT. Companiile pot folosi acest instrument pentru a-și îmbunătăți furnizarea de servicii și pentru a se asigura că problemele sunt rezolvate la timp.

Organizațiile folosesc acest instrument pentru a captura întrebările și problemele clienților într-o platformă centralizată, asigurându-se că nimic nu rămâne fără răspuns. Biletele sunt clasificate în funcție de urgență și natură, permițând companiilor să-și prioritizeze răspunsurile.

O caracteristică specială a instrumentului de ticketing ServiceNow este capacitatea sa de a automatiza sarcinile de rutină. Organizațiile pot configura fluxuri de lucru predefinite pentru a ruta și a atribui automat bilete. Acest lucru economisește timp și reduce greșelile, asigurând că biletele ajung rapid la persoanele potrivite.

Iată un exemplu de instrument de ticketing ServiceNow în acțiune. O mare companie de asigurări avea sute de daune zilnic – fără un sistem eficient, acest lucru ar putea fi haotic. Dar cu instrumentul de ticketing ServiceNow, fluxul lor de lucru de procesare a reclamațiilor a fost simplificat. Au automatizat etapele de gestionare a cererilor, cum ar fi verificarea documentelor, evaluarea și calculele plăților. Acest lucru le-a îmbunătățit eficiența și satisfacția clienților oferind rezoluții mai rapide.

Prezentare generală a instrumentului de eliberare a biletelor ServiceNow

The Instrument de emitere a biletelor ServiceNow este o modalitate excelentă pentru ca cererile și incidentele de servicii IT să fie gestionate și rezolvate rapid. Permite utilizatorilor să trimită, să urmărească și să repare biletele cu ușurință.

Organizațiile își pot automatiza procesele de asistență IT și pot unifica gestionarea biletelor cu acest instrument. Acest lucru stimulează, de asemenea, comunicarea între departamentul IT și utilizatorii finali.

foaie de calcul

O caracteristică cheie a instrumentului este capacitatea sa de a prioritiza biletele în funcție de urgență sau impact. Acest lucru împiedică întârzierea problemelor critice și crește productivitatea.

Rapoartele personalizabile privind volumele de bilete, timpii de răspuns și rezoluțiile sunt un alt aspect grozav. Acestea ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire și la optimizarea furnizării serviciilor IT.

Sfat profesionist: pentru a profita la maximum de instrumentul de ticketing ServiceNow, luați în considerare integrarea acestuia cu sisteme precum managementul incidentelor sau al schimbărilor. Acest lucru va eficientiza și mai mult procesele și va crește eficiența.

Noțiuni introductive cu instrumentul de eliberare a biletelor ServiceNow

ServiceNow Ticketing Tool este o platformă puternică pentru gestionarea și rezolvarea rapidă a problemelor clienților. Interfața sa ușor de utilizat și funcțiile avansate fac procesul de emitere a biletelor ușor și prompt.

Pentru a incepe:

  1. Înscrieți-vă pentru un cont. Accesați site-ul ServiceNow și furnizați detaliile. Veți primi un e-mail cu detalii de conectare.
  2. Conectați-vă la platformă. Familiarizați-vă cu aspectul și opțiunile de navigare.
  3. Creați categorii de bilete pentru a organiza și prioritiza cererile primite.
  4. Configurați șabloane de bilete pentru tipurile obișnuite de bilete.
  5. Atribuiți roluri și permisiuni pentru a menține controlul asupra gestionării biletelor.
  6. Personalizați notificările pentru a menține clienții la curent.

În plus, ServiceNow Ticketing Tool oferă funcții de raportare pentru a monitoriza volumele de bilete, timpii de răspuns și ratele de rezoluție.

6.200 de organizații la nivel global folosesc instrumentul de ticketing ServiceNow (sursa: blog.servicenow.com). Este popular pentru eficientizarea proceselor de asistență pentru clienți și pentru furnizarea unei experiențe optime pentru utilizator.

Crearea unui bilet

Slujba mea trecută avea nevoie de date critice ale clienților, dar o defecțiune tehnică a blocat accesul. Instrumentul de eliberare a biletelor ServiceNow la salvare!

  1. Log in
  2. Faceți clic pe Creați un bilet nou
  3. Completați câmpurile obligatorii
  4. Furnizează detalii
  5. Atribuiți bilet
  6. Faceți clic pe Creare

Biletele clare și concise garantează o comunicare fluidă și rezolvarea problemelor. Informațiile relevante ajută la eficientizarea rezoluției pentru echipele de asistență. Am experimentat asta din prima mână; Toate detaliile pe care le-am inclus au permis echipei noastre IT să abordeze și să rezolve rapid problema. Sistemul de bilete ServiceNow a salvat ziua!

Gestionarea biletelor

Cu instrumentul de emitere a biletelor de la ServiceNow, gestionarea biletelor este un cinch ! Creați și atribuiți-le, urmăriți progresul - simplifică fluxul de lucru.

Prioritizează și clasifică biletele în funcție de urgență și efect. Faceți comentarii, adăugați atașamente și actualizați biletele - țineți membrii echipei la curent cu notificări și mementouri.

Dacă este nevoie de escaladare, ServiceNow o face la câteva clicuri distanță . Atribuiți bilete persoanelor sau echipelor și urmăriți valorile de rezoluție pentru o satisfacție optimă a clienților.

schimba implicit csv deschide mac

Profitați de capabilitățile de raportare ale ServiceNow pentru a vedea volumul biletelor, timpii de rezoluție și tendințele. Identificați zonele de îmbunătățire și obțineți informații valoroase.

Rămâneți la curent cu sarcinile cu tablourile de bord intuitive și listele de sarcini personale ale ServiceNow. Setați filtre și vizualizări personalizate pentru a vă concentra pe ceea ce contează.

Experimentați avantajele gestionării eficiente a biletelor cu ServiceNow. Creșteți livrarea serviciilor și oferiți asistență excepțională. Acționați acum și nu ratați niciodată o altă problemă critică!

Rezolvarea Biletelor

Pentru a gestiona cu succes biletele folosind instrumentul de emitere a biletelor ServiceNow, urmați acești pași:

  1. Analizați biletul. Înțelegeți problema raportată și colectați toate datele esențiale legate de problemă.
  2. Bilete de clasare. Determinați urgența și efectul fiecărui bilet pentru a aloca resursele în mod corespunzător.
  3. Uită-te la necaz. Găsiți cauza principală a problemei și efectuați pașii necesari de depanare.
  4. Cooperați cu echipele. Conectați-vă cu echipe sau persoane înrudite pentru a rezolva probleme complexe sau interfuncționale.
  5. Pune o soluție la loc. Când se găsește cauza principală, instalați o soluție adecvată folosind practicile și documentația standard.
  6. Urmăriți și finalizați biletul. Oferiți regulat părților interesate rapoarte de progres până când problema este rezolvată complet. Confirmați rezoluția, apoi închideți biletul în conformitate cu protocoalele potrivite.

În plus, păstrați liniile de comunicare clare și oferiți rapoarte în timp util în timp ce rezolvați biletele.

Sfat pro: Utilizați articolele din baza de cunoștințe sau rezoluțiile anterioare pentru a accelera rezolvarea biletelor și pentru a crește productivitatea în mediul dvs. ServiceNow.

adăugați un cuvânt de fundal

Depanarea problemelor comune

Întâmpinați probleme la utilizarea biletelor ServiceNow? Iată câteva soluții rapide la probleme comune:

  • Nu vă puteți autentifica? Verificați-vă acreditările și asigurați-vă că conexiunea la internet este stabilă.
  • Performanță lentă? Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser sau încercați un alt browser.
  • Mesaje de eroare? Notați detaliile și contactați asistența ServiceNow.
  • Eșec la trimiterea biletului? Asigurați-vă că toate câmpurile sunt completate corect. Dacă tot nu funcționează, spuneți administratorului.
  • Nu puteți urmări biletele? Utilizați filtre de căutare, cum ar fi numărul biletului sau numele solicitantului.
  • Probleme cu fluxul de lucru? Analizați diagrama. Căutați ajutor de la colegi cu experiență sau citiți online.

Pentru a vă îmbunătăți experiența, automatizați sarcinile repetitive, cum ar fi atribuirea de bilete sau actualizările de stare. De asemenea, actualizați-vă software-ul în mod regulat pentru funcții noi și remedieri de erori.

Deoarece companiile depind mai mult de ticketing ServiceNow, este important să știți cum să depanați. Citiți exemple din viața reală de la experți online și folosiți-le experiențele pentru a deveni un utilizator expert al acestui instrument indispensabil.

Cele mai bune practici pentru utilizarea eficientă a instrumentului de bilete ServiceNow

Pentru utilizarea eficientă și eficientă a Instrumentului de ticketing ServiceNow, trebuie urmate anumite bune practici. Acestea vor ajuta la eficientizarea gestionării biletelor și la îmbunătățirea productivității generale. Iată ce ar trebui să rețineți:

  1. Titluri: Când creați un bilet, furnizați un titlu descriptiv și relevant care să reprezinte cu exactitate problema sau solicitarea. Acest lucru va ajuta la identificarea și prioritizarea ușoară.
  2. Descrieri: Furnizați o descriere detaliată a problemei sau a cerinței, inclusiv orice informații relevante, cum ar fi mesaje de eroare, pași pentru reproducerea problemei sau cerințele utilizatorului. Mai multe detalii = echipă de asistență mai bine echipată.
  3. Categorizare și atribuire: Selectați cea mai precisă categorie care se aliniază tipului de problemă sau cerere. De asemenea, atribuiți bilete persoanelor sau echipelor adecvate care le pot aborda în mod eficient.
  4. Colaborare: Utilizați instrumentul de emitere a biletelor pentru a furniza informații suplimentare sau pentru a pune întrebări clarificatoare. Verificați dacă există comentarii sau notificări noi pentru a rămâne la curent.
  5. SLA-uri: Fiți conștienți de timpul de răspuns și timpii de rezoluție ale ServiceNow. Îndeplinirea obiectivelor SLA asigură rezolvarea în timp util a problemelor și sporește satisfacția clienților.
  6. Raportare și analiză: Utilizați instrumentele ServiceNow pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a lua decizii bazate pe date.

O anecdotă interesantă: O organizație de asistență medicală a implementat instrumentul de emitere a biletelor ServiceNow și a redus drastic timpul mediu de rezoluție. Acest lucru arată potențialul utilizării corecte a Instrumentului de ticketing ServiceNow.

Concluzie

În lumea cu ritm rapid de gestionare a serviciilor IT, este o necesitate să ai un instrument eficient de ticketing. Service Acum conduce acest domeniu, oferind o soluție completă pentru gestionarea și rezolvarea biletelor. Aici, am descoperit caracteristicile și funcționalitățile Instrumentul de ticketing ServiceNow și cum să profitați la maximum de ea.

ServiceNow oferă o interfață ușor de utilizat, care permite crearea și urmărirea ușoară a biletelor. În plus, utilizatorii pot oferi detalii precum categorie, prioritate și descriere pentru a ridica bilete. În plus, pot atașa fișiere sau capturi de ecran pentru o mai bună înțelegere. Odată creat, biletul poate fi atribuit persoanei sau echipei potrivite.

Instrumentul de ticketing simplifică, de asemenea, comunicarea între diferitele părți interesate implicate în procesul de rezolvare a biletelor. Oferă actualizări în timp real și notificări pentru a ține pe toată lumea informată cu privire la progres. ServiceNow oferă, de asemenea, opțiuni de personalizare pentru a personaliza fluxurile de lucru de ticketing în funcție de cerințele organizaționale.

Integrare cu alte instrumente de management al serviciilor IT, cum ar fi JIRA și Zendesk este unic. Această integrare permite o abordare mai cuprinzătoare a gestionării incidentelor și a rezolvării problemelor.

Gartner Research în 2020 a constatat că 68% dintre organizații au raportat o eficiență operațională îmbunătățită după implementarea instrumentului de ticketing ServiceNow.


Lasa Un Comentariu

Pe Această Temă

În Tendințe e-music

Cum să descărcați videoclipuri Microsoft Stream
Cum să descărcați videoclipuri Microsoft Stream
Aflați cum să descărcați cu ușurință videoclipuri Microsoft Stream cu ghidul nostru pas cu pas. Îmbunătățiți-vă experiența video astăzi!
Cum să remediați erorile de ortografie pe Mac în Microsoft Word
Cum să remediați erorile de ortografie pe Mac în Microsoft Word
Aflați cum să remediați erorile de ortografie pe Mac Microsoft Word cu acești pași simpli. Îmbunătățiți-vă acuratețea scrisului și productivitatea astăzi.
Cum să ștergeți memoria cache pe un computer Microsoft
Cum să ștergeți memoria cache pe un computer Microsoft
Aflați cum să ștergeți memoria cache de pe computerul dvs. Microsoft ușor și eficient. Îmbunătățiți performanța și viteza cu acești pași simpli.
Cum se justifică la dreapta și la stânga pe aceeași linie în Microsoft Word
Cum se justifică la dreapta și la stânga pe aceeași linie în Microsoft Word
Aflați cum să justificați la dreapta și la stânga pe aceeași linie în Microsoft Word fără efort. Stăpânește această tehnică de formatare pentru un document șlefuit.
Cum să eliminați mementourile în Slack
Cum să eliminați mementourile în Slack
Aflați cum să eliminați cu ușurință mementourile în Slack cu acest ghid pas cu pas despre cum să eliminați mementourile în Slack.
Cum să vă conectați la Skype cu contul Microsoft
Cum să vă conectați la Skype cu contul Microsoft
Aflați cum să vă conectați la Skype cu contul dvs. Microsoft. Accesați cu ușurință toate contactele și mesajele dvs. într-un singur loc.
Declarație de valoare: definirea inimii companiei dvs
Declarație de valoare: definirea inimii companiei dvs
O declarație de valoare este o declarație a ceea ce este compania ta, ce reprezintă ea și la ce se poate aștepta toată lumea de la ea. Acesta este modul în care se pune laolaltă unul grozav.
Cum să înveți Microsoft Office
Cum să înveți Microsoft Office
Învățați cu ușurință Microsoft Office cu ghidul nostru pas cu pas. Stăpânește abilități esențiale pentru Word, Excel, PowerPoint și multe altele.
Cum să ștergeți contul Tradestation
Cum să ștergeți contul Tradestation
Aflați cum să vă ștergeți contul Tradestation în câțiva pași simpli și asigurați-vă un proces fără probleme.
Cum să obțineți cheia de recuperare BitLocker din contul Microsoft
Cum să obțineți cheia de recuperare BitLocker din contul Microsoft
Aflați cum să vă recuperați cu ușurință cheia de recuperare Bitlocker din contul Microsoft. Protejează-ți datele cu acest ghid pas cu pas.
Cum să inițiezi un apel în Slack
Cum să inițiezi un apel în Slack
Aflați cum să inițiați fără efort un apel în Slack și să îmbunătățiți comunicarea echipei dvs. cu ghidul nostru pas cu pas despre cum să începeți un apel în Slack.
Cum să vă autentificați la SharePoint
Cum să vă autentificați la SharePoint
SharePoint este o platformă uimitoare pentru a crește productivitatea și a facilita colaborarea în organizația dvs. Poate fi folosit pentru a crea site-uri web, a gestiona conținut, a partaja documente și a colabora cu membrii echipei. În plus, oferă un mediu securizat pentru stocarea datelor sensibile. Puteți controla accesul la anumite documente sau site-uri și, de asemenea, puteți urmări modificările aduse